Lankytojų aptarnavimo administratoriaus-ekskursijų vadovo pareigų aprašymas

REIKALAVIMAI:

Išsilavinimo reikalavimas:

išsilavinimas – ne žemesnis kaip aukštesnysis išsilavinimas;

Darbo patirties reikalavimai,  kurie laikomi privalumu priimant į darbą:

sritis – lankytojų aptarnavimo srityje;

Užsienio kalbų reikalavimai:

kalba – be gimtosios kalbos mokėti bent vieną iš trijų Europos Sąjungos oficialių darbo kalbų (anglų, prancūzų ar vokiečių);

kalbos mokėjimo lygis – A1;

mokėti laisvai naudotis šiuolaikinėmis informacinėmis technologijomis ir gebėti jas praktiškai taikyti darbe (MS Word, MS Exel, MS Power Point, elektroninio pašto, interneto paieškos sistemomis ir kt.);

gebėti organizuoti darbą grupėje, būti kūrybiškam, komunikabiliam, iniciatyviam;

mokėti dirbti kasos aparatu;

mokėti laisvai naudotis šiuolaikinėmis informacinėmis technologijomis ir gebėti jas praktiškai taikyti darbe (MS Word, MS Exel, MS Power Point, elektroninio pašto, interneto paieškos sistemomis ir kt.);

vadovautis Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimais, Lietuvos Respublikos muziejų įstatymu, Muziejų rinkinių valdymo ir tvarkymo nuostatais, Muziejaus nuostatais, Muziejaus direktoriaus įsakymais, vidaus darbo tvarkos taisyklėmis, kitais teisės aktais ir šiuo pareigybės aprašymu.

laikytis konfidencialumo principo, neviešinti informacijos, susijusios su įstaigos vidaus dokumentais ir asmens duomenimis, su kuriais susipažino vykdydamas savo pareigas.

FUNKCIJOS:

pasitinka, informuoja, konsultuoja, aptarnauja lankytojus Muziejaus valdomuose objektuose ir renginių vietose;

dėvi reprezentatyvią aprangą ar atskirus aprangos elementus;

vykdo iš anksto užsakytų ekskursijų su gidu registraciją ir užtikrina gido paslaugų savalaikį suteikimą;

vykdo iš anksto užsakytų edukacinių užsiėmimų registraciją, suderina apsilankymo laiką su grupe ir atsakingu Muziejaus darbuotoju;

vykdo individualių užsakymų registraciją ir apie paslaugų poreikį savalaikiai informuoja atsakingą Skyriaus darbuotoją;

kartu su edukacijų metodininku sukuria ir veda nesudėtingas ekspozicijos pristatymo edukacijas;

suderina su lankytojais ir Muziejaus galimybėmis asmeninių švenčių, erdvių nuomos laiką ir grafikus, koordinuoja lankytojų srautus bei informuoja Skyriaus atsakingus darbuotojus;

sukuria unikalią ekskursijos temą Muziejaus ilgalaikėje ekspozicijoje ir/ar laikinojoje parodoje, ją pristato direktoriaus pavaduotojui muziejinei veiklai, Kultūrinės veiklos ir komunikacijos bei Rinkinių apsaugos ir apskaitos skyrių vedėjams;

veda ekskursijas Muziejaus ekspozicijoje ir/ar laikinojoje parodoje lankytojų grupėms ir pavieniams lankytojams;

užtikrina sklandų naujų paslaugų integravimą ir sklaidą lankytojams;

fiksuoja lankytojų pasiūlymus ir pastabas bei atsižvelgiant į juos teikia siūlymus dėl lankytojų aptarnavimo kokybės gerinimo;

teikia lankytojams bendrąją informaciją apie visų Muziejaus ekspozicijų turinį, bilietų, paslaugų kainas ir apsilankymo galimybes;

esant poreikiui informuoja lankytojus apie Muziejaus saugos taisykles bei įspėja apie netinkamą elgesį;

teikia lankytojams informaciją apie Muziejuje vykstančius kultūrinius renginius;

registruoja lankytojus bei atlieka kitus veiksmus susijusius su lankytojų srautų valdymu;

padeda atsakingiems asmenims ruošiantis kultūriniams renginiams, įrengiant parodas, ekspozicijas ir kitose kultūrinėse veiklose;

pagal teisės aktų reikalavimus ir nustatytas tvarkas, veda lankytojų apskaitą ir nustatytais terminais susistemintus duomenis pateikia Skyriaus vedėjui;

priima lankytojus, svečius, partnerius laikantis etiketo reikalavimų ir protokolo;

vykdo suvenyrų ir informacinės medžiagos poreikio analizę, suderina užsakymus atsižvelgiant į turimus resursus;

parduoda Muziejaus lankytojams bilietus, paslaugas, leidinius ir suvenyrus patvirtintomis kainomis;

pagal poreikį išrašo sąskaitas-faktūras;

sudaro darbo laiko grafikus pagal suminę darbo laiko apskaitą Skyriuje dirbantiems darbuotojams ir teikia juos derinti Skyriaus vedėjui;

fiksuoja ekspozicijos drėgmės ir temperatūros rodmenis;

patikrina eksponatų būklę, rūpinasi ekspozicijos patalpų ir aplinkos, švaros užtikrinimu;

darbo pabaigoje užrakina priskirtas patalpas, uždaro langus, įsitikina, kad ekspozicijoje nebėra žmonių, pajungia apsaugos sistemą, išjungia elektros energijos šaltinius;

nedelsiant informuoja Skyriaus vedėją apie dingusius ar sugadintus eksponatus, muziejines vertybes, pažeistas plombas, išdaužtus langus ar pastebėtus kitus gedimus, pažeidimus;

talkina. Skyriuje vykdomoje projektinėje veikloje, įrengiant parodas, pasiruošiant ir vykdant edukacijas ar kultūrinius renginius, sutvarkant erdvę, jiems pasibaigus;

kontroliuoja ir užtikrina valstybinės vėliavos iškėlimą valstybinių švenčių ir kitais įstatymų numatytais atvejais;

pagal teisės aktų reikalavimus ir nustatytas tvarkas atlieka kasos operacijas ir teikia duomenis atsakingiems asmenims;

prisideda prie Muziejaus vidaus kontrolės politikos įgyvendinimo;

tiesioginio vadovo ar Muziejaus direktoriaus pavedimu, savo funkcijas atlieka kituose Muziejaus valdomuose objektuose ar renginių vietose;

laikosi darbo drausmės, darbo ir priešgaisrinės apsaugos reikalavimų;

Muziejaus direktoriaus nurodymu atlieka kitus, šiame pareigybės aprašyme nenumatytus darbus;

pagal iš anksto patvirtintą atostogų grafiką arba tiesioginio vadovo pavedimu laikinai pavaduoja kitą darbuotoją jo kasmetinių ar kitų atostogų laikotarpiu, ligos ir komandiruočių metu bei dėl kitos priežasties jam nesant darbe.